トヨタカローラ鹿児島　お客様本位の業務運営に関する方針

方針１. お客様本位のサービスをご提供します

私たちはお客様の信頼と期待に応えるため、お客様一人一人に適切な保険商品の情報提供を行い、最良・最適なご提案を実施いたします。
また、お客様にご安心いただくため、1ヵ月前継続率70％・継続率95％を目標にお取り組みいたします。
（2024年実績： 1ヵ月前継続率60％・継続率94.5％）
（原則２・５・６に対応※）

方針２. お客様の利益が不当に害されないよう適切に管理します

私たちは、店舗ごとに推奨損害保険会社を選定する「推奨販売方針」に従って商品・サービスをご提案いたします。
また、長期保険に加入のお客様には毎年必ずご連絡を行い、契約内容に変更が無いか等の確認を行うことで、お客様満足度向上に努めます。
（原則２・５・６に対応）

方針３. お客様にご満足いただける商品とサービスをご提供します

私たちはお客様を取り巻くさまざまなリスクを把握・想定し、お客様の意向に沿った最良の商品・サービスの提供に努めます。
また、トヨタオリジナルの商品である「クレジット一体型保険」のメリットを積極的にご案内いたします。
（原則２・６に対応）

方針４. お客様に保険商品を分かりやすくご説明します

私たちは重要な情報を分かりやすくお伝えするため、タブレット端末を積極活用し、視覚的に分かりやすいペーパーレスでの保険募集に努めます。
新規契約ペーパーレス手続き率80％を目標にお取り組みいたします。
（2024年実績：ペーパーレス手続き率70.5%）
（原則５・６に対応）

方針５. 正確で最新の保険知識の習得に努めます

私たちはお客様へ安心と安全をご提供するため、正確で最新な知識で保険募集を行います。
そのために、取引保険会社と一体になった保険勉強会を毎月実施し、保険募集の品質向上に努めます。
（原則７に対応）

2025年2月1日更新

※金融庁HP：顧客本位の業務運営に関する情報の原則に対応