トヨタカローラ鹿児島 お客様本位の業務運営に関する方針
方針１. お客さま本位のサービスを提供します（原則２，５，６に対応）
＜取組状況＞
①私たちは、お客様の信頼と期待に応えるため、お客様一人一人に適切な保険商品の情報提供を行い、最良・最適なご提案を実施いたします。
＜取組状況を測る指標（ＫＰＩ）>
・1か月前継続率９０％
・継続率９７％
①私たちは、お客様の信頼と期待に応えるため、お客様一人一人に適切な保険商品の情報提供を行い、最良・最適なご提案を実施いたします。
＜取組状況を測る指標（ＫＰＩ）>
・1か月前継続率９０％
・継続率９７％
方針２. お客様の利益が不当に害されないよう適切に管理します
( 原則２，３，５，６に対応)
＜取組状況＞
①私たちは、店舗ごとに推奨損害保険会社を選定する「推奨販売方針」に従って商品・サービスをご提案いたします。
②長期保険に加入のお客様には、毎年必ずご連絡を行い、契約内容に変更が無いか等の確認を行うことで、お客様満足度の向上に努めます。
③お客様の利益が害されないよう、「利益相反管理方針」を開示し、社内でも研修を実施します。
＜取組状況を測る指標（ＫＰＩ）＞
・（後で振り返りができる指標の設定）
（例）「利益相反管理方針」実践研修会を２回（年）実施
①私たちは、店舗ごとに推奨損害保険会社を選定する「推奨販売方針」に従って商品・サービスをご提案いたします。
②長期保険に加入のお客様には、毎年必ずご連絡を行い、契約内容に変更が無いか等の確認を行うことで、お客様満足度の向上に努めます。
③お客様の利益が害されないよう、「利益相反管理方針」を開示し、社内でも研修を実施します。
＜取組状況を測る指標（ＫＰＩ）＞
・（後で振り返りができる指標の設定）
（例）「利益相反管理方針」実践研修会を２回（年）実施
方針３. お客様にご満足いただける商品とサービスをご提供します
（原則２，６に対応）
＜取組状況＞
①私たちは、お客様を取り巻くさまざまなリスクを把握・想定し、お客様の意向に沿った最良の 商品・サービスの提供に努めます。
②トヨタオリジナルの商品である「クレジット一体型保険」のメリットを積極的にご案内いたします。
＜取組状況を測る指標（ＫＰＩ）＞
・（後で振り返りができる指標の設定）
①私たちは、お客様を取り巻くさまざまなリスクを把握・想定し、お客様の意向に沿った最良の 商品・サービスの提供に努めます。
②トヨタオリジナルの商品である「クレジット一体型保険」のメリットを積極的にご案内いたします。
＜取組状況を測る指標（ＫＰＩ）＞
・（後で振り返りができる指標の設定）
方針４. お客様に保険商品を分かりやすくご説明します（原則５，６に対応）
＜取組状況＞
①私たちは、重要な情報を分かりやすくお伝えするため、タブレット端末を積極活用し、視覚的に分かりやすいペーパーレスでの保険募集に努めます。
＜取組状況を測る指標（ＫＰＩ）＞
・新規契約ペーパーレス手続き率８０
①私たちは、重要な情報を分かりやすくお伝えするため、タブレット端末を積極活用し、視覚的に分かりやすいペーパーレスでの保険募集に努めます。
＜取組状況を測る指標（ＫＰＩ）＞
・新規契約ペーパーレス手続き率８０
方針５. 正確で最新の保険知識の習得に努めます（原則７に対応）
＜取組状況＞
①私たちは、お客様への安心と安全をご提供するため、正確で最新な知識で保険募集を行います。
②取引保険会社と一体になった保険勉強会を実施し、保険募集の品質向上に努めます。
＜取組状況を測る指標（ＫＰＩ）＞
・保険勉強会を１２回（年）実施
①私たちは、お客様への安心と安全をご提供するため、正確で最新な知識で保険募集を行います。
②取引保険会社と一体になった保険勉強会を実施し、保険募集の品質向上に努めます。
＜取組状況を測る指標（ＫＰＩ）＞
・保険勉強会を１２回（年）実施
お客様本位の業務運営方針に伴うＫＰＩ振り返り（2025年度）
2026年7月1日更新
※金融庁HP：顧客本位の業務運営に関する情報の原則に対応
